Заполнил
Клиника
Дата
Легко нашли клинику в своем поисковике
Да
Не столкнулись с негативом при поиске и выборе актива в интернете
Нет
Оператор общался вежливо, взаимодействие комфортно
Да
Оператор предупредил меня о правилах опоздания и логистике внутри клиники
Да
Смог записатся к интересующему врачу на ближайшие 3 дня
Да
Комментарии \ пожелания по процессу
Офис легко найти, навигация понятна
Да
Прилегающая к зданию территория и внешний вид клиники удовлетворительны
Да
Внутреннее содержание и вид клиники удовлетворительны
Ремонт чисто но бедно, будку охранника на 1 этаже можно убрать
Техника внутри офиса функционировала: ТВ панели, терминалы оплаты, куллеры и пр.
Да
Санузел чистый, комфортный, оснащение достаточное.
Да
Инфо. Материалы о здоровом обраще жихни и программах Медси размещены в удобных местах и заметны
Да
Внутренняя навигация, понятная и логичная
Да
Зоны ожидания комфортны и чисты (есть куллеры, достаточно места и пр.)
Да
Организована комфортная точка питания
Нет
Комментарии \ пожелания по процессу
Кафетерий/столовую не посещал.
ФИО сотрудника
Иорин С.А. - главный врач
Выполнение стандартов сервиса
Да
Выполнение стандартов внешнего вида
Да
Сотрудники были проактивны, хотели помочь
Да
Комментарии \ пожелания по процессу
ФИО врача
Стоматолог, ФИО не зафиксировал, все отлично
Выполнение стандартов сервиса
Да
Выполнение стандартов внешнего вида
Да
Доступность полученной информации
Да
Профессионализм Врача, доверие к нему
Да
Комментарии \ пожелания по процессу
ФИО сотрудников
Выполнение стандартов сервиса
Сотрудники были проактивны, хотели помочь
Комментарии \ пожелания по процессу
Есть маршрутизация к терминалам оплаты
Да
Есть возможность оставить обраение (планшет, книга, иное)
Да
Сотрудники сформировали желание прийти в клинику еще раз
Да
Комментарии \ пожелания по процессу
Инсайт 1
Благодарность от пациентки за прием/запись
Инсайт 2
Инсайт 3
Комментарий
Г.В. Знает объемы и структуру жалоб пациентов на свой актив
Да
Г.В. Знает и может прокомментировать активности по работе с отклонениями
Да
Заявки на устранение недочетов в содержании офиса поданы своевременно
Да
Пожелания и комментарии Г.В. К работе УК
ГВ все устраивает во взаимоотношениях с УК
Комментарий
Файлы
Легко нашли клинику в своем поисковике
Да
Не столкнулись с негативом при поиске и выборе актива в интернете
Нет
Оператор общался вежливо, взаимодействие комфортно
Да
Оператор предупредил меня о правилах опоздания и логистике внутри клиники
Да
Смог записатся к интересующему врачу на ближайшие 3 дня
Да
Комментарии \ пожелания по процессу
Офис легко найти, навигация понятна
Да
Прилегающая к зданию территория и внешний вид клиники удовлетворительны
Да
Внутреннее содержание и вид клиники удовлетворительны
Нет
Клиника нуждается в ремонте кроме вновь введенных отделений.
Техника внутри офиса функционировала: ТВ панели, терминалы оплаты, куллеры и пр.
Да
Санузел чистый, комфортный, оснащение достаточное.
Да
Санузел чистый но не комфортный
Инфо. Материалы о здоровом обраще жихни и программах Медси размещены в удобных местах и заметны
Да
Внутренняя навигация, понятная и логичная
Да
Зоны ожидания комфортны и чисты (есть куллеры, достаточно места и пр.)
Да
Организована комфортная точка питания
Да
Необходимо
Комментарии \ пожелания по процессу
ФИО сотрудника
Евдокимова Н.В., Челенкова И.Н., Байкова О.Н.
Выполнение стандартов сервиса
Да
Выполнение стандартов внешнего вида
Да
Сотрудники были проактивны, хотели помочь
Да
Комментарии \ пожелания по процессу
ФИО врача
Челенкова И.Н.
Выполнение стандартов сервиса
Да
Выполнение стандартов внешнего вида
Да
Доступность полученной информации
Да
Профессионализм Врача, доверие к нему
Да
Всегда старается помочь пациентам, в том числе маломобильным и престарелым (ветераны). Проактивна, внушает доверие и веру в профессионализм врача.
Комментарии \ пожелания по процессу
ФИО сотрудников
Байкова О.Н.
Выполнение стандартов сервиса
Да
Сотрудники были проактивны, хотели помочь
Да
Комментарии \ пожелания по процессу
Обсуждали вопросы ремонта отделения ЭКО на 7 этаже, всю полученную информацию передал в работу для устранения недостатков Директору по строительству Мельникову А.И.
Есть маршрутизация к терминалам оплаты
Да
К кассе.
Есть возможность оставить обраение (планшет, книга, иное)
Да
Книга, прием ГВ указан на информационной табличке.
Сотрудники сформировали желание прийти в клинику еще раз
Да
Комментарии \ пожелания по процессу
Люди делают очень многое для удовлетворения пациентов и желания прийти в клинику повторно.
Инсайт 1
Инсайт 2
Инсайт 3
Комментарий
Г.В. Знает объемы и структуру жалоб пациентов на свой актив
Да
Г.В. Знает и может прокомментировать активности по работе с отклонениями
Да
Заявки на устранение недочетов в содержании офиса поданы своевременно
Да
Пожелания и комментарии Г.В. К работе УК
1) Строиттельные работы выполнять качественно и в срок; 2) Передать часть полномочий УК на места.
Комментарий
Файлы
Легко нашли клинику в своем поисковике
Да
Не столкнулись с негативом при поиске и выборе актива в интернете
Да
Оценка 3.9/5 есть неготив, но позитива больше
Оператор общался вежливо, взаимодействие комфортно
Да
Оператор предупредил меня о правилах опоздания и логистике внутри клиники
Да
Обращался по острой боле
Смог записатся к интересующему врачу на ближайшие 3 дня
Да
Обращался по острой боле
Комментарии \ пожелания по процессу
Офис легко найти, навигация понятна
Нет
С улицы навигации нет, такси приезжает не ко входу
Прилегающая к зданию территория и внешний вид клиники удовлетворительны
Да
Внутреннее содержание и вид клиники удовлетворительны
Да
Техника внутри офиса функционировала: ТВ панели, терминалы оплаты, куллеры и пр.
Да
Санузел чистый, комфортный, оснащение достаточное.
Да
Инфо. Материалы о здоровом обраще жихни и программах Медси размещены в удобных местах и заметны
Нет
Внутренняя навигация, понятная и логичная
Да
Зоны ожидания комфортны и чисты (есть куллеры, достаточно места и пр.)
Да
Организована комфортная точка питания
Нет
Нет питания
Комментарии \ пожелания по процессу
ФИО сотрудника
Не запомнио
Выполнение стандартов сервиса
Да
Не все, но большей частью
Выполнение стандартов внешнего вида
Да
Сотрудники были проактивны, хотели помочь
Да
Комментарии \ пожелания по процессу
ФИО врача
Волкова А.В.
Выполнение стандартов сервиса
Да
Не все, но большей частью
Выполнение стандартов внешнего вида
Да
Доступность полученной информации
Да
Объясняла все назначения
Профессионализм Врача, доверие к нему
Да
Комментарии \ пожелания по процессу
ФИО сотрудников
ФИО кассира не рассмотрел
Выполнение стандартов сервиса
Да
Сотрудники были проактивны, хотели помочь
Да
Предложили дисконтную карту и программу лояльности: город
Комментарии \ пожелания по процессу
Есть маршрутизация к терминалам оплаты
Нет
Есть возможность оставить обраение (планшет, книга, иное)
Нет
Не увидел книгу
Сотрудники сформировали желание прийти в клинику еще раз
Да
Комментарии \ пожелания по процессу
Инсайт 1
У нас работает дисконтная программа 7% В других активах ранее мне карту не предлагали
Инсайт 2
На рекламе клиники мы размещаем "возможны противопоказания". Не понятно зачем.
Инсайт 3
Комментарий
Г.В. Знает объемы и структуру жалоб пациентов на свой актив
Да
Г.В. Знает и может прокомментировать активности по работе с отклонениями
Не обсуждали
Заявки на устранение недочетов в содержании офиса поданы своевременно
Да
Есть сложности с текущим содержанием и ремонтом: протечки в системе вентиляции. Не работает пожарная сигнализация
Пожелания и комментарии Г.В. К работе УК
Пересмотр системы мотивации Отладка работы с заявками на текущую эксплотацию Возможность предложения смартмеда страховым пациентам
Комментарий
Файлы
Легко нашли клинику в своем поисковике
Да
vvv
Не столкнулись с негативом при поиске и выборе актива в интернете
Оператор общался вежливо, взаимодействие комфортно
Оператор предупредил меня о правилах опоздания и логистике внутри клиники
Смог записатся к интересующему врачу на ближайшие 3 дня
Комментарии \ пожелания по процессу
Офис легко найти, навигация понятна
Прилегающая к зданию территория и внешний вид клиники удовлетворительны
Внутреннее содержание и вид клиники удовлетворительны
Техника внутри офиса функционировала: ТВ панели, терминалы оплаты, куллеры и пр.
Санузел чистый, комфортный, оснащение достаточное.
Инфо. Материалы о здоровом обраще жихни и программах Медси размещены в удобных местах и заметны
Внутренняя навигация, понятная и логичная
Зоны ожидания комфортны и чисты (есть куллеры, достаточно места и пр.)
Организована комфортная точка питания
Комментарии \ пожелания по процессу
ФИО сотрудника
Выполнение стандартов сервиса
Выполнение стандартов внешнего вида
Сотрудники были проактивны, хотели помочь
Комментарии \ пожелания по процессу
ФИО врача
Выполнение стандартов сервиса
Выполнение стандартов внешнего вида
Доступность полученной информации
Профессионализм Врача, доверие к нему
Комментарии \ пожелания по процессу
ФИО сотрудников
Выполнение стандартов сервиса
Сотрудники были проактивны, хотели помочь
Комментарии \ пожелания по процессу
Есть маршрутизация к терминалам оплаты
Есть возможность оставить обраение (планшет, книга, иное)
Сотрудники сформировали желание прийти в клинику еще раз
Комментарии \ пожелания по процессу
Инсайт 1
Инсайт 2
Инсайт 3
Комментарий
Г.В. Знает объемы и структуру жалоб пациентов на свой актив
Г.В. Знает и может прокомментировать активности по работе с отклонениями
Заявки на устранение недочетов в содержании офиса поданы своевременно
Пожелания и комментарии Г.В. К работе УК
Комментарий
Файлы
Легко нашли клинику в своем поисковике
Не столкнулись с негативом при поиске и выборе актива в интернете
Оператор общался вежливо, взаимодействие комфортно
Оператор предупредил меня о правилах опоздания и логистике внутри клиники
Смог записатся к интересующему врачу на ближайшие 3 дня
Комментарии \ пожелания по процессу
Офис легко найти, навигация понятна
Прилегающая к зданию территория и внешний вид клиники удовлетворительны
Внутреннее содержание и вид клиники удовлетворительны
Техника внутри офиса функционировала: ТВ панели, терминалы оплаты, куллеры и пр.
Санузел чистый, комфортный, оснащение достаточное.
Инфо. Материалы о здоровом обраще жихни и программах Медси размещены в удобных местах и заметны
Внутренняя навигация, понятная и логичная
Зоны ожидания комфортны и чисты (есть куллеры, достаточно места и пр.)
Организована комфортная точка питания
Комментарии \ пожелания по процессу
ФИО сотрудника
Выполнение стандартов сервиса
Выполнение стандартов внешнего вида
Сотрудники были проактивны, хотели помочь
Комментарии \ пожелания по процессу
ФИО врача
Выполнение стандартов сервиса
Выполнение стандартов внешнего вида
Доступность полученной информации
Профессионализм Врача, доверие к нему
Комментарии \ пожелания по процессу
ФИО сотрудников
Выполнение стандартов сервиса
Сотрудники были проактивны, хотели помочь
Комментарии \ пожелания по процессу
Есть маршрутизация к терминалам оплаты
Да
Есть возможность оставить обраение (планшет, книга, иное)
Нет
Сотрудники сформировали желание прийти в клинику еще раз
Комментарии \ пожелания по процессу
Инсайт 1
тест
Инсайт 2
йцукен
Инсайт 3
ввв
Комментарий
ага
Г.В. Знает объемы и структуру жалоб пациентов на свой актив
Г.В. Знает и может прокомментировать активности по работе с отклонениями
Заявки на устранение недочетов в содержании офиса поданы своевременно
Пожелания и комментарии Г.В. К работе УК
Комментарий
Файлы
Легко нашли клинику в своем поисковике
Да
Не столкнулись с негативом при поиске и выборе актива в интернете
Нет
Было бы удобнее с вывеской со стороны садового
Оператор общался вежливо, взаимодействие комфортно
Да
Оператор предупредил меня о правилах опоздания и логистике внутри клиники
Да
Смог записатся к интересующему врачу на ближайшие 3 дня
Да
Комментарии \ пожелания по процессу
Офис легко найти, навигация понятна
Да
Прилегающая к зданию территория и внешний вид клиники удовлетворительны
Да
Внутреннее содержание и вид клиники удовлетворительны
Да
Техника внутри офиса функционировала: ТВ панели, терминалы оплаты, куллеры и пр.
Да
Санузел чистый, комфортный, оснащение достаточное.
Инфо. Материалы о здоровом обраще жихни и программах Медси размещены в удобных местах и заметны
Да
Внутренняя навигация, понятная и логичная
Да
Зоны ожидания комфортны и чисты (есть куллеры, достаточно места и пр.)
Да
Организована комфортная точка питания
Комментарии \ пожелания по процессу
ФИО сотрудника
Выполнение стандартов сервиса
Да
Выполнение стандартов внешнего вида
Сотрудники были проактивны, хотели помочь
Да
Комментарии \ пожелания по процессу
ФИО врача
Выполнение стандартов сервиса
Выполнение стандартов внешнего вида
Доступность полученной информации
Профессионализм Врача, доверие к нему
Комментарии \ пожелания по процессу
ФИО сотрудников
Выполнение стандартов сервиса
Сотрудники были проактивны, хотели помочь
Да
Комментарии \ пожелания по процессу
Есть маршрутизация к терминалам оплаты
Есть возможность оставить обраение (планшет, книга, иное)
Сотрудники сформировали желание прийти в клинику еще раз
Комментарии \ пожелания по процессу
Инсайт 1
Инсайт 2
Инсайт 3
Комментарий
Г.В. Знает объемы и структуру жалоб пациентов на свой актив
Г.В. Знает и может прокомментировать активности по работе с отклонениями
Заявки на устранение недочетов в содержании офиса поданы своевременно
Пожелания и комментарии Г.В. К работе УК
Комментарий
Файлы