Заполнил
Клиника
Дата
Легко нашли клинику в своем поисковике
Да
Не столкнулись с негативом при поиске и выборе актива в интернете
Нет
Оператор общался вежливо, взаимодействие комфортно
Да
Оператор предупредил меня о правилах опоздания и логистике внутри клиники
Да
Смог записатся к интересующему врачу на ближайшие 3 дня
Да
Комментарии \ пожелания по процессу
Офис легко найти, навигация понятна
Да
Прилегающая к зданию территория и внешний вид клиники удовлетворительны
Да
Внутреннее содержание и вид клиники удовлетворительны
Ремонт чисто но бедно, будку охранника на 1 этаже можно убрать
Техника внутри офиса функционировала: ТВ панели, терминалы оплаты, куллеры и пр.
Да
Санузел чистый, комфортный, оснащение достаточное.
Да
Инфо. Материалы о здоровом образе жизни и программах Медси размещены в удобных местах и заметны
Да
Внутренняя навигация, понятная и логичная
Да
Зоны ожидания комфортны и чисты (есть куллеры, достаточно места и пр.)
Да
Организована комфортная точка питания
Нет
Комментарии \ пожелания по процессу
Кафетерий/столовую не посещал.
ФИО сотрудника
Иорин С.А. - главный врач
Выполнение стандартов сервиса
Да
Выполнение стандартов внешнего вида
Да
Сотрудники были проактивны, хотели помочь
Да
Комментарии \ пожелания по процессу
ФИО врача
Стоматолог, ФИО не зафиксировал, все отлично
Выполнение стандартов сервиса
Да
Выполнение стандартов внешнего вида
Да
Доступность полученной информации
Да
Профессионализм Врача, доверие к нему
Да
Комментарии \ пожелания по процессу
ФИО сотрудников
Выполнение стандартов сервиса
Сотрудники были проактивны, хотели помочь
Комментарии \ пожелания по процессу
Есть маршрутизация к терминалам оплаты
Да
Есть возможность оставить обраение (планшет, книга, иное)
Да
Сотрудники сформировали желание прийти в клинику еще раз
Да
Комментарии \ пожелания по процессу
Инсайт 1
Благодарность от пациентки за прием/запись
Инсайт 2
Инсайт 3
Комментарий
Г.В. Знает объемы и структуру жалоб пациентов на свой актив
Да
Г.В. Знает и может прокомментировать активности по работе с отклонениями
Да
Заявки на устранение недочетов в содержании офиса поданы своевременно
Да
Пожелания и комментарии Г.В. К работе УК
ГВ все устраивает во взаимоотношениях с УК
Комментарий
Файлы
Легко нашли клинику в своем поисковике
Да
Не столкнулись с негативом при поиске и выборе актива в интернете
Нет
Оператор общался вежливо, взаимодействие комфортно
Да
Оператор предупредил меня о правилах опоздания и логистике внутри клиники
Да
Смог записатся к интересующему врачу на ближайшие 3 дня
Да
Комментарии \ пожелания по процессу
Офис легко найти, навигация понятна
Да
Прилегающая к зданию территория и внешний вид клиники удовлетворительны
Да
Внутреннее содержание и вид клиники удовлетворительны
Нет
Клиника нуждается в ремонте кроме вновь введенных отделений.
Техника внутри офиса функционировала: ТВ панели, терминалы оплаты, куллеры и пр.
Да
Санузел чистый, комфортный, оснащение достаточное.
Да
Санузел чистый но не комфортный
Инфо. Материалы о здоровом образе жизни и программах Медси размещены в удобных местах и заметны
Да
Внутренняя навигация, понятная и логичная
Да
Зоны ожидания комфортны и чисты (есть куллеры, достаточно места и пр.)
Да
Организована комфортная точка питания
Да
Необходимо
Комментарии \ пожелания по процессу
ФИО сотрудника
Евдокимова Н.В., Челенкова И.Н., Байкова О.Н.
Выполнение стандартов сервиса
Да
Выполнение стандартов внешнего вида
Да
Сотрудники были проактивны, хотели помочь
Да
Комментарии \ пожелания по процессу
ФИО врача
Челенкова И.Н.
Выполнение стандартов сервиса
Да
Выполнение стандартов внешнего вида
Да
Доступность полученной информации
Да
Профессионализм Врача, доверие к нему
Да
Всегда старается помочь пациентам, в том числе маломобильным и престарелым (ветераны). Проактивна, внушает доверие и веру в профессионализм врача.
Комментарии \ пожелания по процессу
ФИО сотрудников
Байкова О.Н.
Выполнение стандартов сервиса
Да
Сотрудники были проактивны, хотели помочь
Да
Комментарии \ пожелания по процессу
Обсуждали вопросы ремонта отделения ЭКО на 7 этаже, всю полученную информацию передал в работу для устранения недостатков Директору по строительству Мельникову А.И.
Есть маршрутизация к терминалам оплаты
Да
К кассе.
Есть возможность оставить обраение (планшет, книга, иное)
Да
Книга, прием ГВ указан на информационной табличке.
Сотрудники сформировали желание прийти в клинику еще раз
Да
Комментарии \ пожелания по процессу
Люди делают очень многое для удовлетворения пациентов и желания прийти в клинику повторно.
Инсайт 1
Инсайт 2
Инсайт 3
Комментарий
Г.В. Знает объемы и структуру жалоб пациентов на свой актив
Да
Г.В. Знает и может прокомментировать активности по работе с отклонениями
Да
Заявки на устранение недочетов в содержании офиса поданы своевременно
Да
Пожелания и комментарии Г.В. К работе УК
1) Строиттельные работы выполнять качественно и в срок; 2) Передать часть полномочий УК на места.
Комментарий
Файлы
Легко нашли клинику в своем поисковике
Да
Не столкнулись с негативом при поиске и выборе актива в интернете
Да
Оценка 3.9/5 есть неготив, но позитива больше
Оператор общался вежливо, взаимодействие комфортно
Да
Оператор предупредил меня о правилах опоздания и логистике внутри клиники
Да
Обращался по острой боле
Смог записатся к интересующему врачу на ближайшие 3 дня
Да
Обращался по острой боле
Комментарии \ пожелания по процессу
Офис легко найти, навигация понятна
Нет
С улицы навигации нет, такси приезжает не ко входу
Прилегающая к зданию территория и внешний вид клиники удовлетворительны
Да
Внутреннее содержание и вид клиники удовлетворительны
Да
Техника внутри офиса функционировала: ТВ панели, терминалы оплаты, куллеры и пр.
Да
Санузел чистый, комфортный, оснащение достаточное.
Да
Инфо. Материалы о здоровом образе жизни и программах Медси размещены в удобных местах и заметны
Нет
Внутренняя навигация, понятная и логичная
Да
Зоны ожидания комфортны и чисты (есть куллеры, достаточно места и пр.)
Да
Организована комфортная точка питания
Нет
Нет питания
Комментарии \ пожелания по процессу
ФИО сотрудника
Не запомнио
Выполнение стандартов сервиса
Да
Не все, но большей частью
Выполнение стандартов внешнего вида
Да
Сотрудники были проактивны, хотели помочь
Да
Комментарии \ пожелания по процессу
ФИО врача
Волкова А.В.
Выполнение стандартов сервиса
Да
Не все, но большей частью
Выполнение стандартов внешнего вида
Да
Доступность полученной информации
Да
Объясняла все назначения
Профессионализм Врача, доверие к нему
Да
Комментарии \ пожелания по процессу
ФИО сотрудников
ФИО кассира не рассмотрел
Выполнение стандартов сервиса
Да
Сотрудники были проактивны, хотели помочь
Да
Предложили дисконтную карту и программу лояльности: город
Комментарии \ пожелания по процессу
Есть маршрутизация к терминалам оплаты
Нет
Есть возможность оставить обраение (планшет, книга, иное)
Нет
Не увидел книгу
Сотрудники сформировали желание прийти в клинику еще раз
Да
Комментарии \ пожелания по процессу
Инсайт 1
У нас работает дисконтная программа 7% В других активах ранее мне карту не предлагали
Инсайт 2
На рекламе клиники мы размещаем "возможны противопоказания". Не понятно зачем.
Инсайт 3
Комментарий
Г.В. Знает объемы и структуру жалоб пациентов на свой актив
Да
Г.В. Знает и может прокомментировать активности по работе с отклонениями
Не обсуждали
Заявки на устранение недочетов в содержании офиса поданы своевременно
Да
Есть сложности с текущим содержанием и ремонтом: протечки в системе вентиляции. Не работает пожарная сигнализация
Пожелания и комментарии Г.В. К работе УК
Пересмотр системы мотивации Отладка работы с заявками на текущую эксплотацию Возможность предложения смартмеда страховым пациентам
Комментарий
Файлы
Легко нашли клинику в своем поисковике
Да
vvv
Не столкнулись с негативом при поиске и выборе актива в интернете
Оператор общался вежливо, взаимодействие комфортно
Оператор предупредил меня о правилах опоздания и логистике внутри клиники
Смог записатся к интересующему врачу на ближайшие 3 дня
Комментарии \ пожелания по процессу
Офис легко найти, навигация понятна
Прилегающая к зданию территория и внешний вид клиники удовлетворительны
Внутреннее содержание и вид клиники удовлетворительны
Техника внутри офиса функционировала: ТВ панели, терминалы оплаты, куллеры и пр.
Санузел чистый, комфортный, оснащение достаточное.
Инфо. Материалы о здоровом образе жизни и программах Медси размещены в удобных местах и заметны
Внутренняя навигация, понятная и логичная
Зоны ожидания комфортны и чисты (есть куллеры, достаточно места и пр.)
Организована комфортная точка питания
Комментарии \ пожелания по процессу
ФИО сотрудника
Выполнение стандартов сервиса
Выполнение стандартов внешнего вида
Сотрудники были проактивны, хотели помочь
Комментарии \ пожелания по процессу
ФИО врача
Выполнение стандартов сервиса
Выполнение стандартов внешнего вида
Доступность полученной информации
Профессионализм Врача, доверие к нему
Комментарии \ пожелания по процессу
ФИО сотрудников
Выполнение стандартов сервиса
Сотрудники были проактивны, хотели помочь
Комментарии \ пожелания по процессу
Есть маршрутизация к терминалам оплаты
Есть возможность оставить обраение (планшет, книга, иное)
Сотрудники сформировали желание прийти в клинику еще раз
Комментарии \ пожелания по процессу
Инсайт 1
Инсайт 2
Инсайт 3
Комментарий
Г.В. Знает объемы и структуру жалоб пациентов на свой актив
Г.В. Знает и может прокомментировать активности по работе с отклонениями
Заявки на устранение недочетов в содержании офиса поданы своевременно
Пожелания и комментарии Г.В. К работе УК
Комментарий
Файлы
Легко нашли клинику в своем поисковике
Не столкнулись с негативом при поиске и выборе актива в интернете
Оператор общался вежливо, взаимодействие комфортно
Оператор предупредил меня о правилах опоздания и логистике внутри клиники
Смог записатся к интересующему врачу на ближайшие 3 дня
Комментарии \ пожелания по процессу
Офис легко найти, навигация понятна
Прилегающая к зданию территория и внешний вид клиники удовлетворительны
Внутреннее содержание и вид клиники удовлетворительны
Техника внутри офиса функционировала: ТВ панели, терминалы оплаты, куллеры и пр.
Санузел чистый, комфортный, оснащение достаточное.
Инфо. Материалы о здоровом образе жизни и программах Медси размещены в удобных местах и заметны
Внутренняя навигация, понятная и логичная
Зоны ожидания комфортны и чисты (есть куллеры, достаточно места и пр.)
Организована комфортная точка питания
Комментарии \ пожелания по процессу
ФИО сотрудника
Выполнение стандартов сервиса
Выполнение стандартов внешнего вида
Сотрудники были проактивны, хотели помочь
Комментарии \ пожелания по процессу
ФИО врача
Выполнение стандартов сервиса
Выполнение стандартов внешнего вида
Доступность полученной информации
Профессионализм Врача, доверие к нему
Комментарии \ пожелания по процессу
ФИО сотрудников
Выполнение стандартов сервиса
Сотрудники были проактивны, хотели помочь
Комментарии \ пожелания по процессу
Есть маршрутизация к терминалам оплаты
Да
Есть возможность оставить обраение (планшет, книга, иное)
Нет
Сотрудники сформировали желание прийти в клинику еще раз
Комментарии \ пожелания по процессу
Инсайт 1
тест
Инсайт 2
йцукен
Инсайт 3
ввв
Комментарий
ага
Г.В. Знает объемы и структуру жалоб пациентов на свой актив
Г.В. Знает и может прокомментировать активности по работе с отклонениями
Заявки на устранение недочетов в содержании офиса поданы своевременно
Пожелания и комментарии Г.В. К работе УК
Комментарий
Файлы
Легко нашли клинику в своем поисковике
Да
Не столкнулись с негативом при поиске и выборе актива в интернете
Нет
Было бы удобнее с вывеской со стороны садового
Оператор общался вежливо, взаимодействие комфортно
Да
Оператор предупредил меня о правилах опоздания и логистике внутри клиники
Да
Смог записатся к интересующему врачу на ближайшие 3 дня
Да
Комментарии \ пожелания по процессу
Офис легко найти, навигация понятна
Да
Прилегающая к зданию территория и внешний вид клиники удовлетворительны
Да
Внутреннее содержание и вид клиники удовлетворительны
Да
Техника внутри офиса функционировала: ТВ панели, терминалы оплаты, куллеры и пр.
Да
Санузел чистый, комфортный, оснащение достаточное.
Инфо. Материалы о здоровом образе жизни и программах Медси размещены в удобных местах и заметны
Да
Внутренняя навигация, понятная и логичная
Да
Зоны ожидания комфортны и чисты (есть куллеры, достаточно места и пр.)
Да
Организована комфортная точка питания
Комментарии \ пожелания по процессу
ФИО сотрудника
Выполнение стандартов сервиса
Да
Выполнение стандартов внешнего вида
Сотрудники были проактивны, хотели помочь
Да
Комментарии \ пожелания по процессу
ФИО врача
Выполнение стандартов сервиса
Выполнение стандартов внешнего вида
Доступность полученной информации
Профессионализм Врача, доверие к нему
Комментарии \ пожелания по процессу
ФИО сотрудников
Выполнение стандартов сервиса
Сотрудники были проактивны, хотели помочь
Да
Комментарии \ пожелания по процессу
Есть маршрутизация к терминалам оплаты
Есть возможность оставить обраение (планшет, книга, иное)
Сотрудники сформировали желание прийти в клинику еще раз
Комментарии \ пожелания по процессу
Инсайт 1
Инсайт 2
Инсайт 3
Комментарий
Г.В. Знает объемы и структуру жалоб пациентов на свой актив
Г.В. Знает и может прокомментировать активности по работе с отклонениями
Заявки на устранение недочетов в содержании офиса поданы своевременно
Пожелания и комментарии Г.В. К работе УК
Комментарий
Файлы
Легко нашли клинику в своем поисковике
Да
Не столкнулись с негативом при поиске и выборе актива в интернете
Да
Оператор общался вежливо, взаимодействие комфортно
Да
Оператор предупредил меня о правилах опоздания и логистике внутри клиники
Да
Смог записатся к интересующему врачу на ближайшие 3 дня
Да
Комментарии \ пожелания по процессу
Офис легко найти, навигация понятна
Нет
Трудно найти было первый раз
Прилегающая к зданию территория и внешний вид клиники удовлетворительны
Да
Внутреннее содержание и вид клиники удовлетворительны
Да
Техника внутри офиса функционировала: ТВ панели, терминалы оплаты, куллеры и пр.
Да
Санузел чистый, комфортный, оснащение достаточное.
Да
Инфо. Материалы о здоровом образе жизни и программах Медси размещены в удобных местах и заметны
Да
Внутренняя навигация, понятная и логичная
Да
Зоны ожидания комфортны и чисты (есть куллеры, достаточно места и пр.)
Да
Организована комфортная точка питания
Комментарии \ пожелания по процессу
ФИО сотрудника
Выполнение стандартов сервиса
Нет
На ресепшне при первом посещении на меня не обратили внимания и забыли поприветствовать
Выполнение стандартов внешнего вида
Да
Сотрудники были проактивны, хотели помочь
Да
Комментарии \ пожелания по процессу
ФИО врача
Какорина Лада Гавриловна
Выполнение стандартов сервиса
Да
Радушие и искреннее желание помочь
Выполнение стандартов внешнего вида
Да
Доступность полученной информации
Да
Информация донесена легко и доступно, полная ясность касательно вопроса посещения
Профессионализм Врача, доверие к нему
Да
Быстро создан высокий уровень доверия, врач располагает к себе
Комментарии \ пожелания по процессу
ФИО сотрудников
Масленцев Игорь Анатольевич
Выполнение стандартов сервиса
Да
Сотрудники были проактивны, хотели помочь
Да
Изначально другой врач проводил консультацию, выявив, что болезнь недолечена. Оценив ситуацию как нестандартную, зав. отделением Масленцев Игорь проявил активность и взял на себя ответственность за закрытие больничного, убедившись в отсутствии поводов для
Комментарии \ пожелания по процессу
Есть маршрутизация к терминалам оплаты
Есть возможность оставить обраение (планшет, книга, иное)
Сотрудники сформировали желание прийти в клинику еще раз
Да
Комментарии \ пожелания по процессу
Инсайт 1
Инсайт 2
Инсайт 3
Комментарий
В целом клиника произвела весьма благоприятное впечатление, чувствуется доброжелательное отношение и хочется далее посещать для решения вопросов со здоровьем именно ее
Г.В. Знает объемы и структуру жалоб пациентов на свой актив
Г.В. Знает и может прокомментировать активности по работе с отклонениями
Заявки на устранение недочетов в содержании офиса поданы своевременно
Пожелания и комментарии Г.В. К работе УК
Комментарий
Файлы
Легко нашли клинику в своем поисковике
Не столкнулись с негативом при поиске и выборе актива в интернете
Оператор общался вежливо, взаимодействие комфортно
Оператор предупредил меня о правилах опоздания и логистике внутри клиники
Смог записатся к интересующему врачу на ближайшие 3 дня
Комментарии \ пожелания по процессу
Офис легко найти, навигация понятна
Прилегающая к зданию территория и внешний вид клиники удовлетворительны
Внутреннее содержание и вид клиники удовлетворительны
Техника внутри офиса функционировала: ТВ панели, терминалы оплаты, куллеры и пр.
Санузел чистый, комфортный, оснащение достаточное.
Инфо. Материалы о здоровом образе жизни и программах Медси размещены в удобных местах и заметны
Внутренняя навигация, понятная и логичная
Зоны ожидания комфортны и чисты (есть куллеры, достаточно места и пр.)
Организована комфортная точка питания
Комментарии \ пожелания по процессу
ФИО сотрудника
Выполнение стандартов сервиса
Выполнение стандартов внешнего вида
Сотрудники были проактивны, хотели помочь
Комментарии \ пожелания по процессу
ФИО врача
Выполнение стандартов сервиса
Выполнение стандартов внешнего вида
Доступность полученной информации
Профессионализм Врача, доверие к нему
Комментарии \ пожелания по процессу
ФИО сотрудников
Выполнение стандартов сервиса
Сотрудники были проактивны, хотели помочь
Комментарии \ пожелания по процессу
Есть маршрутизация к терминалам оплаты
Есть возможность оставить обраение (планшет, книга, иное)
Сотрудники сформировали желание прийти в клинику еще раз
Комментарии \ пожелания по процессу
Инсайт 1
Инсайт 2
Инсайт 3
Комментарий
Г.В. Знает объемы и структуру жалоб пациентов на свой актив
Г.В. Знает и может прокомментировать активности по работе с отклонениями
Заявки на устранение недочетов в содержании офиса поданы своевременно
Пожелания и комментарии Г.В. К работе УК
Комментарий
Файлы
Легко нашли клинику в своем поисковике
Да
Не столкнулись с негативом при поиске и выборе актива в интернете
Да
Относительно прошлого месяца нового негатива не выявлено
Оператор общался вежливо, взаимодействие комфортно
Да
Оператор предупредил меня о правилах опоздания и логистике внутри клиники
Да
Смог записатся к интересующему врачу на ближайшие 3 дня
Да
Комментарии \ пожелания по процессу
Офис легко найти, навигация понятна
Нет
Офис на территории бизнес-центра, найти проход сложно, навигации со стороны дороги нет
Прилегающая к зданию территория и внешний вид клиники удовлетворительны
Да
Внутреннее содержание и вид клиники удовлетворительны
Да
Техника внутри офиса функционировала: ТВ панели, терминалы оплаты, куллеры и пр.
Да
Санузел чистый, комфортный, оснащение достаточное.
Да
Инфо. Материалы о здоровом образе жизни и программах Медси размещены в удобных местах и заметны
Да
Внутренняя навигация, понятная и логичная
Да
Зоны ожидания комфортны и чисты (есть куллеры, достаточно места и пр.)
Да
Организована комфортная точка питания
Да
Питания нет, есть вендинг
Комментарии \ пожелания по процессу
ФИО сотрудника
Не запомнил
Выполнение стандартов сервиса
Да
Выполнение стандартов внешнего вида
Да
Сотрудники были проактивны, хотели помочь
Да
Комментарии \ пожелания по процессу
ФИО врача
Зулпикарова
Выполнение стандартов сервиса
Нет
Выполнение стандартов внешнего вида
Да
Доступность полученной информации
Да
Профессионализм Врача, доверие к нему
Да
Комментарии \ пожелания по процессу
ФИО сотрудников
Ни с кем не общался
Выполнение стандартов сервиса
Да
Ни с кем не общался
Сотрудники были проактивны, хотели помочь
Да
Ни с кем не общался
Комментарии \ пожелания по процессу
Есть маршрутизация к терминалам оплаты
Да
Обслуживание в рамках ДМС
Есть возможность оставить обраение (планшет, книга, иное)
Да
Сотрудники сформировали желание прийти в клинику еще раз
Да
Комментарии \ пожелания по процессу
Инсайт 1
Инсайт 2
Инсайт 3
Комментарий
Г.В. Знает объемы и структуру жалоб пациентов на свой актив
Да
Г.В. Знает и может прокомментировать активности по работе с отклонениями
Да
Заявки на устранение недочетов в содержании офиса поданы своевременно
Да
Пожелания и комментарии Г.В. К работе УК
Необходимо организовать уборку в тамбуре при входе в клинику. Он не входит в арендуемую площадь и по этому не обслуживается клинингом, при этом все пациенту через него проходят. Как вариант можно установить там кафе. Так же нужно заменить асфальт перед в
Комментарий
Файлы
Легко нашли клинику в своем поисковике
Да
Не столкнулись с негативом при поиске и выборе актива в интернете
Да
Оператор общался вежливо, взаимодействие комфортно
Да
Записывался через Смартмед
Оператор предупредил меня о правилах опоздания и логистике внутри клиники
Да
Записывался через Смартмед
Смог записатся к интересующему врачу на ближайшие 3 дня
Да
Записывался через Смартмед
Комментарии \ пожелания по процессу
Офис легко найти, навигация понятна
Нет
Нет навигации
Прилегающая к зданию территория и внешний вид клиники удовлетворительны
Да
Внутреннее содержание и вид клиники удовлетворительны
Да
Техника внутри офиса функционировала: ТВ панели, терминалы оплаты, куллеры и пр.
Да
Санузел чистый, комфортный, оснащение достаточное.
Нет
Грязно, не заполнен график уборки
Инфо. Материалы о здоровом образе жизни и программах Медси размещены в удобных местах и заметны
Да
Внутренняя навигация, понятная и логичная
Да
Зоны ожидания комфортны и чисты (есть куллеры, достаточно места и пр.)
Да
Организована комфортная точка питания
Нет
Нет питания
Комментарии \ пожелания по процессу
ФИО сотрудника
Не запомнил
Выполнение стандартов сервиса
Нет
Выполнение стандартов внешнего вида
Да
Сотрудники были проактивны, хотели помочь
Нет
Комментарии \ пожелания по процессу
ФИО врача
Белов М.А.
Выполнение стандартов сервиса
Нет
Выполнение стандартов внешнего вида
Да
Доступность полученной информации
Да
Профессионализм Врача, доверие к нему
Нет
Комментарии \ пожелания по процессу
Осмотрел ногу не надев перчатки прямо на стуле.
ФИО сотрудников
Ни с кем не общался
Выполнение стандартов сервиса
Да
Ни с кем не общался
Сотрудники были проактивны, хотели помочь
Да
Ни с кем не общался
Комментарии \ пожелания по процессу
Есть маршрутизация к терминалам оплаты
Да
Приём в рамках ДМС
Есть возможность оставить обраение (планшет, книга, иное)
Нет
Сотрудники сформировали желание прийти в клинику еще раз
Нет
Комментарии \ пожелания по процессу
Инсайт 1
Большие очереди в процедурный кабинет
Инсайт 2
Инсайт 3
Комментарий
Г.В. Знает объемы и структуру жалоб пациентов на свой актив
Да
С Г.В. не общался
Г.В. Знает и может прокомментировать активности по работе с отклонениями
Да
С Г.В. не общался
Заявки на устранение недочетов в содержании офиса поданы своевременно
Да
С Г.В. не общался
Пожелания и комментарии Г.В. К работе УК
Комментарий
Файлы
Легко нашли клинику в своем поисковике
Да
Не столкнулись с негативом при поиске и выборе актива в интернете
Да
Оператор общался вежливо, взаимодействие комфортно
Да
Оператор предупредил меня о правилах опоздания и логистике внутри клиники
Да
Смог записатся к интересующему врачу на ближайшие 3 дня
Да
Комментарии \ пожелания по процессу
Офис легко найти, навигация понятна
Да
Прилегающая к зданию территория и внешний вид клиники удовлетворительны
Да
Внутреннее содержание и вид клиники удовлетворительны
Да
Техника внутри офиса функционировала: ТВ панели, терминалы оплаты, куллеры и пр.
Да
Санузел чистый, комфортный, оснащение достаточное.
Нет
Инфо. Материалы о здоровом образе жизни и программах Медси размещены в удобных местах и заметны
Да
Внутренняя навигация, понятная и логичная
Да
Зоны ожидания комфортны и чисты (есть куллеры, достаточно места и пр.)
Да
Организована комфортная точка питания
Нет
Точка питания на 3-м этаже дает запах на весь этаж. Столовая нуждается в полной реконструкции давно.
Комментарии \ пожелания по процессу
ФИО сотрудника
Ресепшен, Охрана
Выполнение стандартов сервиса
Да
Выполнение стандартов внешнего вида
Да
Сотрудники были проактивны, хотели помочь
Да
Комментарии \ пожелания по процессу
ФИО врача
Бицоева Неонила Сергеевна
Выполнение стандартов сервиса
Да
Выполнение стандартов внешнего вида
Да
Доступность полученной информации
Да
Профессионализм Врача, доверие к нему
Да
Комментарии \ пожелания по процессу
Профессиональный и дотошный доктор, цель - оказать полное содействие при излечении.
ФИО сотрудников
Челенкова Ирина Николаевна, зам ГВ
Выполнение стандартов сервиса
Да
Сотрудники были проактивны, хотели помочь
Да
Комментарии \ пожелания по процессу
Высокопрофессиональный и крайне клиентоориентированный врач.
Есть маршрутизация к терминалам оплаты
Да
Есть возможность оставить обраение (планшет, книга, иное)
Да
Сотрудники сформировали желание прийти в клинику еще раз
Да
Комментарии \ пожелания по процессу
Инсайт 1
Претензии по очередям пациентов ввиду работы СКУД и загрузки процедурного кабинета: Уважаемые коллеги, добрый день! Страховая компания Ренессанс на постоянной основе проводит телефонный опрос своих застрахованных на предмет удовлетворенности их качество
Инсайт 2
Инсайт 3
Комментарий
Г.В. Знает объемы и структуру жалоб пациентов на свой актив
Да
Г.В. Знает и может прокомментировать активности по работе с отклонениями
Да
Заявки на устранение недочетов в содержании офиса поданы своевременно
Да
Пожелания и комментарии Г.В. К работе УК
Отключить СКУД для пациентов на постоянной основе или в виде пилотного проекта до конца года. Идет постоянный поток жалоб пациентов на очереди в регистратуре даже с полной высадкой всех регистраторов. Сам также неоднократно видел данные очереди и ожидание
Комментарий
Файлы