Инструкция по работе в личном кабинетеАО «Группа компаний «Медси» (далее МЕДСИ или Группа) – ведущая федеральная медицинская сеть, предоставляющая медицинские, санаторно-курортные и спортивно-оздоровительные услуги, сообщает о создании Центра поддержки пациентов. Цель создания Центра – повышение удовлетворенности клиентов качеством медицинской помощи, полученной ими в МЕДСИ.
Центр займется системным исследованием удовлетворенности и предпочтений пациентов при получении ими медицинских или любых других услуг в МЕДСИ, внедрением лучших мировых практик пациенто-центричной медицины, развитием внутренних процессов и культуры, ориентированной на потребности пациентов.
Изучение опыта, полученного пациентом в ходе лечения (Patient experience) и пациенто-центричность (Patient centricity) – подход, применяемый ведущими международными медицинскими организациями, в основе которого лежит ориентация на индивидуальные потребности и ожидания пациента от процесса лечения, и построение всех бизнес-процессов компании вокруг удовлетворения этих потребностей. При этом, весь процесс лечения является открытым и пациент максимально вовлечен в принятие решений относительно получения медицинской помощи. В России в полном объеме подобная практика не применяется, и МЕДСИ стала первой компанией, запустившей ее внутри своей сети.
Центр поддержки пациентов МЕДСИ возглавил Денис Ельцов, ранее занимавший должность исполнительного директора в дивизионе заботы о клиентах Сбербанка. «Моя первоочередная задача – проанализировать текущий опыт пациентов МЕДСИ. В этом помогут исследования, которые компания проводит уже несколько лет, и детальный анализ имеющейся базы обращений пациентов. Также мы планируем регулярно проводить фокус-группы с пациентами. По итогам мы сможем понять, как выглядит текущий путь пациента с момента принятия им решения о том, в какую клинику обратиться за медицинской помощью, и до того момента, как эта помощь оказана; выясним, где этот путь не оптимален. Важно настроить работу всех служб компании по принципу поиска причины проблемы, а не работы с её последствиями. Следующей ключевой задачей является работа с установками для команды: все сотрудники МЕДСИ должны воспринимать пациента как главную ценность», - прокомментировал Денис Ельцов.
С 2018 года в МЕДСИ пилотируется проект, изучающий степень удовлетворенности пациентов качеством оказанных услуг.
О компании МЕДСИ
Группа компаний «Медси» - ведущая национальная сеть частных медицинских клиник, предоставляющая полный спектр медицинских услуг – от первичного приема и скорой медицинской помощи до высокотехнологичной диагностики, сложных хирургических вмешательств и реабилитации. На сегодняшний день активы Медси включают 25 клиник в Москве и Московской области (в том числе 2 детские клиники, 2 клинические больницы и 3 клинико-диагностических центра), 12 клиник и в регионах России, службу скорой медицинской помощи, службу помощи на дому, медицинский велнес и 2 санатория. Общая площадь клиник Медси превышает 233 тыс кв.м. Выручка Медси в 2017 году составила 11,7 млрд руб. Ежегодно клиники Медси посещают около 8 млн человек. В Медси работают более 2000 врачей.
